LloydsBankingGroup认为客户投诉增加了14%

LloydsBankingGroup认为客户投诉增加了14%

LLOYDS银行集团在披露利润高达20亿英镑前48小时就公布了14%的投诉激增。

金融巨头,包括哈利法克斯去年下半年报告了329,761起严重抱怨,或超过一分钟。

但这只是冰山一角,因为银行只有记录他们未能恒彩彩票解决的投诉。第二天关闭业务。

Lloyds的客户服务总监MartinDodd告诉您的资金,90%的问题在截止日期前排序,因此未包括在数据中。该银行将责任归咎于支付保护保险(PPI)问题,劳埃德去年7月停止销售这一问题。

该恒彩彩票行业一直受到有争议保险的投诉困扰,该保险旨在弥补贷恒彩彩票款偿还情况,如恒彩彩票果客户失败金融监察专员服务中心每周收到2,500人,他们生病或失去工作。

Lloyds在去年下半年看到这些抱怨在70%到148,300之间徘徊。

挫折来临哈利法克斯抵押贷款利率上涨仅48小时后,Lloyds就获得了5亿英镑的赔偿金。但该集团拥有3000万客户,取得了一些进展。今年下半年,有关其银行服务的投诉数量下降12%至154,555。

该集团决定成立一支由200名专家组成的团队,帮助分支机构和呼叫中心员工解决问题。复杂的问题恒彩彩票更快。

自去年10月推出这个“电话朋友”计划以来,未解决的投诉数量几乎下降了四分之一。

多德说:“客户告诉我们他们希望有人“掌控”他们的问题,以便他们知道自己在与谁打交道。我们从十月开始看到的转变让我相信我们正朝着正确的方向前进。“

(责任编辑:恒彩彩票)

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